Condiciones de compra, devoluciones y garantías

1. Titular y contacto

Carmen Ríos Sánchez · Ayudalia Canet · NIF 44797514T.

Carrer Mare Nostrum 75A, 46529 Canet d’en Berenguer, Valencia.

Correo: ayudaliacanet@gmail.com · Teléfono: 614 62 20 73.

2. Compras y atención al cliente

Estas condiciones se aplican a las compras de productos realizadas a distancia por consumidores. Los alquileres y las reservas de masajes tienen sus propias condiciones.

El precio total, los gastos de transporte y el plazo de entrega se comunicarán antes del pago. Los productos habilitados para compra online se abonan mediante Stripe. Consulta las condiciones de entrega de tu pedido antes de pagar si no aparecen indicadas.

Ayudalia Canet atenderá las consultas e incidencias del pedido, aunque el envío lo realice directamente un proveedor.

3. Devoluciones por desistimiento

Puedes comunicar tu desistimiento durante los 14 días naturales siguientes a la recepción, sin justificarlo. Después dispones de otros 14 días naturales para devolver el producto.

Escribe a ayudaliacanet@gmail.com indicando el pedido y tu decisión de devolverlo. Puedes utilizar el modelo incluido al final o cualquier otra declaración inequívoca. Contacta con nosotros para coordinar la devolución; esta coordinación no supone una autorización previa para ejercer tu derecho.

4. Estado, accesorios y embalaje

El producto deberá devolverse con todos los accesorios, piezas, manuales y demás elementos incluidos en la entrega, debidamente protegido para su transporte. Solicitamos conservar y utilizar el embalaje original; si no se dispone de él, deberá emplearse otro que ofrezca una protección adecuada.

La ausencia del embalaje original no impedirá por sí sola ejercer el derecho de desistimiento. La falta de componentes o una manipulación superior a la necesaria para comprobar el producto podrá dar lugar a una reducción del reembolso por la disminución de valor efectivamente ocasionada, que se justificará al cliente.

5. Reembolsos y transporte de devolución

Reembolsaremos el importe y el envío ordinario inicial mediante el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso distinto sin coste, en los 14 días naturales siguientes a tu comunicación. Si elegiste una entrega más cara que la ordinaria, no se reembolsa esa diferencia. Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o un justificante de devolución, lo que ocurra primero, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlo.

El cliente solo asumirá el coste directo del transporte de devolución por desistimiento si se le ha informado de ello antes de contratar. Si no se le ha informado previamente, no se le repercutirá ese coste. Para artículos que no puedan devolverse normalmente por correo, el coste correspondiente deberá informarse antes de la compra.

6. Excepciones al desistimiento

Pueden quedar excluidos los artículos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados, y los bienes precintados no aptos para devolución por salud o higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega. Ser un producto de ortopedia no lo excluye automáticamente. Estas excepciones no eliminan los derechos por productos defectuosos o incorrectos.

7. Productos defectuosos, incorrectos y garantías

Contacta con Ayudalia para gestionar la solución legal correspondiente sin gastos para ti. Según proceda, podrá consistir en reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.

Los productos nuevos tienen tres años de garantía legal de conformidad desde la entrega. En segunda mano, cualquier reducción de ese plazo deberá pactarse expresamente y nunca será inferior a un año. Si no se pacta una reducción, se aplica el plazo legal general.

Las baterías forman parte del producto: ninguna garantía comercial de duración inferior limita los derechos legales de conformidad. El desgaste normal se distingue de los defectos o faltas de conformidad.

8. Modelo de comunicación de desistimiento

Puedes copiar este modelo y enviarlo a ayudaliacanet@gmail.com o a la dirección de Ayudalia indicada arriba:

A la atención de Ayudalia Canet, Carmen Ríos Sánchez:

Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente producto:

Producto y número de pedido:
Fecha del pedido y de recepción:
Nombre y apellidos:
Domicilio:
Fecha:
Firma (solo si se presenta en papel):